Verständnisprobleme, Organisationsfehler, frustrierte Therapeuten und verunsicherte Patienten weisen auf erhebliche Kommunikationsmängel im Gesundheitssystem hin. Das Manual bietet einen in dieser Form einmaligen Überblick über die Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation und Organisation im therapeutischen Umfeld. Dargestellt werden die verschiedenen Rollen, Wünsche und Ängste der Kommunikationspartner, Hierarchien und Strukturprobleme der Krankenhäuser sowie die Verbesserung kommunikativer und organisatorischer Abläufe in Ordination und Ambulanz. Besondere Sorgfalt wird Fehleranalysen und Kommunikationsstrategien von Außenbeziehungen der Krankenanstalten, etwa mit einweisenden Ärzten, Selbsthilfegruppen und Medien, gewidmet. Für jeden Einzelbereich werden Checklisten und andere Maßnahmen zur Problemidentifizierung sowie Lösungsvorschläge angeboten.
