Verkauf als Dienstleistung

Analyse der Kommunikationsstruktur zwischen Dienstleister und Kunde

von Johannes Kirsch

Reihe: Innovatives Management - Band 11

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Inhalt

Warum kaufen Menschen? Worauf muss bei Marketingstrategien geachtet werden, um den Dialog mit einem möglichen Konsumenten für den Verkauf vorzubereiten? Ist der Verkäufer richtig vorbereitet, um profitable Gespräche mit dem Kunden führen zu können? Sind es die Produkte oder ihre Leistungen, die er verkaufen muss? Die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer in ihrem historisch-gesellschaftlichen Kontext ist Gegenstand des Buches. Das Buch will klären, was im Dialog zwischen Käufer und Verkäufer geschieht. Mit Hilfe der Methode der Rekonstruktion versucht der Autor, den Verkauf und dessen sozialstrukturelle Bedingtheit zu analysieren und arbeitet dabei die Unterschiede zwischen dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen heraus. Diese Kenntnis über die Motive und Wünsche der Konsumenten ist Voraussetzung dafür, Marketingstrategien zu finden, die »verkaufen«.

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