Hogrefe ist eine international tätige, führende Verlagsgruppe im Bereich der Psychologie. Das Verlagsprogramm umfasst über 2.400 Bücher, 41 Zeitschriften und etwa 2.000 psychologische Testverfahren. Am Hauptsitz in Göttingen suchen wir für den Support unseres Hogrefe Testsystems zum nächstmöglichen Termin einen

Mitarbeiter (m/w/d) für den
2nd Level Software-Support

Das Hogrefe Testsystem ist ein wissenschaftlich fundiertes, benutzerfreundliches System für die elektronische Durchführung und Auswertung psychologischer Testverfahren aus den Bereichen HR, Klinik und Schule. Mit über 400 psychodiagnostischen Testverfahren in 17 Sprachen ist es das umfangreichste Angebot an computergestützten Verfahren im deutschen Sprachraum.

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme von Anfragen oder Problemen
  • Einordnung der Fälle als anwenderspezifische Probleme bei der Softwarenutzung oder Bugs
  • Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon und E-Mail
  • Aufbereitung von Fällen und Weiterleitung an nachgeschaltete Supporteinheiten mit Hilfe eines Ticketsystems
  • Dokumentation und Aufbereitung neuer Lösungen
  • Unterstützung des Vertriebsteams und Vertretung des 1st Level Supports beim Hogrefe Testsystem und anderen Softwareprodukten

      Ihr Profil

        • Erfahrungen im Support von Softwareprodukten
        • Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu verstehen und allgemein verständlich auszudrücken
        • Exzellente analytische Fähigkeiten und Freude an der akribischen Fehlersuche
        • Sehr gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in Deutsch und Englisch
        • Erfahrung bei der Nutzung von Ticketmanagementsystemen wünschenswert

        Wir bieten Ihnen

        • Die Möglichkeit, die Entwicklung einer computergestützten Testsoftware sowie eine Vielzahl psychologischer Testverfahren kennenzulernen
        • Modernes und gut ausgestattetes Arbeitsumfeld
        • Diverse Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements (Sportaktivitäten, Jobrad etc.)

        Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!


        Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG

        Human Resources Management
        Mariele Walter
        Merkelstraße 3, 37085 Göttingen
        recruiting@hogrefe.de
        Tel. / Fax +49 551 999 50-0 / -111

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